ENTREGA

 

1. Quanto tempo demora a entrega?

 

Você receberá seu pedido em 15-30 dias úteis a partir da data em que ele for pedido.

 

Para o tempo de entrega após o envio do seu pedido, você pode verificar o e-mail cadastrado o qual será enviado o código de rastreio. Ou você pode entrar em sua conta >> clique em "Meus pedidos" para mais detalhes de rastreamento.

 

2. Como posso acompanhar meu pedido?

 

Entre na sua conta >> clique em "Meus Pedidos" e clique no botão "Rastrear Detalhes do Pedido" para obter mais detalhes. Pode levar de 3 a 5 dias para ver qualquer atividade, uma vez que ela tenha sido enviada do nosso lado, pois a próxima instalação precisa de tempo para digitalizar as encomendas.

 

Por favor, aguarde algum tempo para o correio para atualizar as informações de rastreamento mais recentes depois de chegar à próxima estação.

 

3. Ainda não recebi meu pacote. Onde está meu pedido?

 

Sua data de entrega estimada, incluindo o tempo de processamento e o prazo de entrega, aguarde até esta data para que seu pedido chegue. Por favor, verifique a página de Informações de envio para mais detalhes.

 

Você poderá acompanhar seu pedido conforme ele foi enviado com serviço rastreável. Para verificar isso, tudo o que você precisa fazer é acessar sua conta e marcar "Rastrear detalhes do pedido" em "Meus pedidos" para acompanhar seu pacote.

 

Se a data de entrega estimada tiver passado e você não tiver recebido seu pedido, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através para obter mais ajuda.

 

4. Como posso lidar com o meu pacote se não o quiser devido aos impostos alfandegários?

 

Normalmente, nossos clientes não teriam tarifas cobradas. No entanto, por causa da fiscalização aduaneira cada vez mais rigorosa, isso acontece às vezes. Não temos controle sobre essas cobranças e não podemos dizer qual será o custo, pois as políticas alfandegárias e os direitos de importação variam muito de país para país. De acordo com nossa política, os clientes precisam pagar as tarifas, por favor, entre em contato com o escritório de alfândega local para obter o seu pacote primeiro. Se você não o fizer, há uma grande possibilidade de que seu pacote seja destruído, mas não devolvido.

 

5. Por que meu pedido foi dividido em dois ou mais pacotes?

 

Nós faremos o envio parcial do seu pedido nas seguintes condições:

 

1) Itens estão em armazéns diferentes.

 

2) Itens de venda a quente precisam de tempo de preparação adicional.

 

3) limite de peso da alfândega ou correio.

 

Você receberá uma notificação por e-mail quando cada parcela estiver sendo enviada.

 

6. Por que a tentativa de entrega falhou?

 

Pode haver os seguintes motivos:

 

1. Destinatário indisponível

 

2. endereço de envio errado

 

3. O pacote é atrasado pela empresa de transporte

 

Por favor, verifique com a empresa de transporte com o seu número de rastreamento e seu cartão de identificação para providenciar a entrega. Se você ainda não conseguir receber seu pacote, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pela Central de Atendimento.

 

7. Por que mostra que meu número de rastreamento é inválido?

 

Se houver um número de rastreamento, significa que o pacote foi enviado para fora.

 

O pacote é enviado do nosso armazém primeiro. Então os pacotes chegarão ao centro de processamento da companhia de navegação por avião. Em seguida, cada empresa de transporte coletará as encomendas do aeroporto. Depois de digitalizar os pacotes, o site atualizará o número de rastreamento. Pode levar de 3 a 5 dias para ver qualquer atividade depois que ela for enviada para fora do nosso destino.

 

Por favor, aguarde algum tempo para o correio para atualizar as informações de rastreamento mais recentes depois de chegar à próxima estação.

 

8. Por que mostra que meu pacote foi entregue, mas não foi?

 

Os pacotes podem ser entregues na sua caixa de correio ou assinados pelos seus vizinhos. Sugerimos que você verifique sua caixa postal e com seus vizinhos primeiro. Ou você pode verificar com a empresa de transporte com o seu número de rastreamento e seu cartão de identificação.

 

Número de rastreamento pode ser encontrado por clique em em "Meus pedidos" e na Caixa de Entrada ou Spam do e-mail cadastrado no site.

 

Se você ainda não conseguir encontrar seu pacote, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pela Central de Atendimento.

 

9. Por que meu pacote foi devolvido?

 

Existem várias razões possíveis:

 

1) Endereço incorreto ou incompleto

 

2) número de telefone inválido

 

3) Incapaz de entregar

 

Por favor, vá para "Meus pedidos" para encontrar o número de rastreamento primeiro e entre em contato com a empresa de transporte para obter mais informações. Você também pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento pela Central de Atendimento para mais ajuda.

 

10. Existe alguma taxa adicional além da compra?

 

Normalmente, nossos clientes não seriam cobrados tarifas. No entanto, por causa da fiscalização aduaneira cada vez mais rigorosa, isso acontece às vezes. Não temos controle sobre essas cobranças e não podemos dizer qual será o custo, pois as políticas alfandegárias e os direitos de importação variam muito.