DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

1. Quais itens não podem ser devolvidos?

 

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: bodysuits, lingerie e pijamas, roupas de banho, jóias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de praia).

 

Mais detalhes podem ser encontrados em nossa Política de Devolução.

 

2. Como faço para receber meu reembolso total?

 

Ofereceremos um reembolso total para todos os itens retornáveis, excluindo taxas de envio, e itens não reembolsáveis: roupas, lingerie e pijamas, roupas de banho, jóias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de sereia).

 

Será reembolsado pelo valor do pedido.

 

3. Qual é o status do meu reembolso?

 

A maioria das devoluções pode ser processada no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do seu pacote. Considerando de 3 a 5 dias para entrega, podemos precisar de 10 a 15 dias para confirmar seu reembolso.

 

Se você tiver escolhido o reembolso para o seu cartão de crédito, todo o processo pode levar de 10 a 30 dias úteis, já que o banco do cartão precisa processar o reembolso para você. Por favor, entenda que precisamos reembolsar primeiro o seu banco de cartão em 48 horas. Mas o banco do seu cartão pode precisar de 10 a 30 dias úteis para transferir o dinheiro para sua conta do cartão. Não podemos controlar a velocidade de processamento do seu banco de cartões. Por favor, pergunte ao banco do cartão para informações detalhadas.

 

Pedimos desculpas genuinamente pelo inconveniente causado e obrigado pela sua compreensão.

 

4. Posso trocar por um tamanho maior / menor?

 

Aceitamos devolução para reembolso ou troca no prazo de 7 dias após o recebimento. Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:

 

bodysuits, lingerie e sleepwear, moda praia, jóias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de sereia).

 

Por favor, note que a troca vai precisar de mais dias do que o processamento de um novo pedido. Como será mais rápido para você fazer um novo pedido diretamente, sugerimos que você devolva o produto. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais ajuda.

 

5. Qual é a sua política de devolução?

 

Ficamos chateados se você não estiver 100% satisfeito com os itens recebidos e aceitaremos com prazer as devoluções dentro de 7 dias do recebimento da maioria dos itens em condição nova.

 

1. Você tem 7 dias para decidir se um item é certo para você, se não, você pode certamente vir até nós dentro de 7 dias do recebimento.

 

2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: bodysuits, lingerie e pijamas, roupas de banho, jóias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de sereia).

 

3. Itens devolvidos devem estar em sua condição não utilizada com a embalagem original. Não aceitamos itens devolvidos que estejam gastos, danificados, lavados ou alterados de alguma forma.

 

4. Nós não aceitamos itens devolvidos que foram enviados de volta por você diretamente sem verificar conosco primeiro.

 

5. Não oferecemos serviço de frete para coleta (FTC) para os pacotes devolvidos para nós. Os retornos serão feitos a seu próprio custo.

 

Nota: A taxa de envio original não são reembolsáveis.

 

6. Como posso devolver itens?

 

Você pode conferir nossa Política de Devolução primeiro, depois Enviar um mensagem sobre quais itens você deseja devolver.

 

Nota: O ID do item ou o SKU é necessário para que o nosso agente possa processar sua solicitação de devolução e oferecer o endereço de retorno a você.

 

7. O que devo fazer se meu reembolso estiver incorreto?

 

Sentimos muito se cometemos um erro com o seu reembolso!

 

Se este for o caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e tentaremos resolvê-lo o mais breve possível.

 

O seguinte pode afetar o valor que você foi reembolsado:

 

A taxa de entrega, só é reembolsada por pedidos cancelados antes do envio.

 

Quaisquer descontos no momento do check-out, podem não ser aplicáveis ​​agora.

 

8. Como posso devolver / trocar itens que não são descritos?

 

Você pode conferir nossa Política de Devolução primeiro, depois Enviar uma mensagem sobre quais itens você deseja devolver com as seguintes informações.

 

1) o número do pedido

 

2) o nome do item ou número de ID ou fotos

 

3) Uma descrição dos problemas e algumas imagens claras

 

Processaremos sua solicitação de devolução e ofereceremos o endereço de retorno para você o mais breve possível.

 

9. E se eu recebesse um item errado / com defeito / manchado?

 

Queremos resolver todos os problemas com itens errados / defeituosos / manchados imediatamente.

 

Assim que você descobrir um item errado / defeituoso / manchado, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente com:

 

1) o número do pedido

 

2) o nome do item ou número de ID ou fotos

 

3) Uma descrição dos problemas e algumas imagens claras

 

Nós entraremos em contato com você assim que pudermos.

 

10. Como retirar meu dinheiro na carteira?

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Efetuando login na sua conta >> clique em " Retirar " em " Minha carteira " >> preencha o valor sem "$" e "tecla de espaço" >> clique no botão " Enviar ". Por favor, encontre uma imagem de exemplo abaixo.

 

Esse valor será depositado na forma original de pagamento usada para fazer sua compra. Certifique-se de que sua forma de pagamento original esteja atualizada e ainda seja válida.

 

Se você pagou pelo Mercado Pago, o reembolso chegará à sua conta do Mercado Pago em 48 horas úteis; Se você tiver pago com cartão de crédito, levará de 10 a 30 dias úteis para que o processo de reembolso seja feito pelo banco do cartão. Por favor, tenha em atenção que não podemos controlar a velocidade do seu banco de cartões.