PROBLEMAS NO PEDIDO
1. Onde está meu pedido?
Você receberá seu pedido em 15-30 dias úteis a partir da data em que ele for colocado.
Para o tempo de processamento, podemos precisar de até 3-7 dias para preparar seu pedido após fazer seu pedido. Isso é para ter certeza de que seu pedido está correto. Este tempo de processamento não inclui o tempo de envio.
Quanto ao tempo de entrega, por favor, verifique a página de Informações de envio . Você pode entrar em sua conta >> clique em " Meus pedidos " para mais detalhes.
2. Posso cancelar meu pedido?
Sim você pode. Existem dois tipos de cancelamento de pedidos:
1. Cancelar um pedido pago.
Se você não recebeu a notificação de envio, pode cancelar este pedido em "Meus pedidos". Ou você pode entrar em contato com o nosso serviço ao cliente por Chat ou WhatsApp
2. Cancelar um pedido não pago: um pedido não pago será cancelado automaticamente após 24 horas. Ou entre na sua conta >> clique em "Meus pedidos" e clique no botão "Cancelar pedido". Seu pedido será cancelado.
3. Por que não recebi um e-mail sobre o envio do meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, podemos precisar de 5-7 dias úteis para preparar seu pedido.
Este será nosso tempo de processamento para garantir que seu pedido seja preciso. Este tempo de processamento não inclui o tempo de envio.
Vamos informá-lo com um e-mail após o envio ou se houver algum atraso.
Por favor, certifique-se de acessar a conta de e-mail correta e, por favor, verifique também a pasta de spam da caixa de correio.
Se você não conseguir encontrar um e-mail quinze dias depois de ter feito o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo Whatsapp ou Central de Atendimento.
4. Posso alterar / modificar meu endereço / tamanhos de envio?
Sim você pode. Inclui a alteração de tamanhos ou a cor de um item, a remoção de um item e a alteração do endereço de envio. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com bate-papo ao vivo ou bilhete. Por favor, note que nós podemos ajudá-lo a modificar o seu pedido ANTES da expedição.
Assim que o seu pacote for enviado, não poderemos alterar nada.
5. Como alterar / modificar o endereço de cobrança?
O endereço de cobrança será gerado automaticamente para o mesmo que o endereço de envio. Se você quiser alterá-lo, você pode clicar em " Editar " na página em Minha Conta (depois de clicar no botão Atualizar Informações )